Voorwaarden voor offertes en online bestellingen

DamwandDirect wordt geëxploiteerd door Houthandel Jan Sok B.V., Celsius 10, 7942 DB Meppel. KvK 04062841, btw-id NL818404541B01, e-mail info@damwanddirect.nl en telefoon +31 522 729 128.

1. Offerteaanvraag en rechtstreekse bestelling

Kies je in de winkelwagen voor een offerteaanvraag, dan stuur je een verzoek om een vrijblijvende offerte. De ontvangstbevestiging bewijst alleen dat die aanvraag onder een referentie is opgeslagen. Er ontstaat dan nog geen koopovereenkomst, betalingsverplichting, voorraadreservering of leverbelofte.

Een product met een vaste prijs dat geen aanvullende controle nodig heeft, kun je rechtstreeks via de winkelwagen bestellen. De bestelpagina toont vóór de betaalknop de gekozen producten, het productsubtotaal, 21% btw, transport en het volledige totaal. Producten of bestemmingen die nog controle nodig hebben, blijven uitsluitend via de offerteroute beschikbaar.

2. Contractmoment en betaalstatus

Bij de rechtstreekse route plaats je een bestelling met betalingsverplichting door de voorwaarden te accepteren en op Bestellen en betalen te klikken. De server controleert de gegevens en registreert de bestelling met de status in afwachting van betaling voordat je naar Mollie gaat. Alleen een opnieuw bij Mollie gecontroleerde betaalstatus geldt als betalingsbewijs.

Alleen na handmatige controle kan DamwandDirect een persoonlijke, beveiligde betaallink verstrekken. Die pagina toont de vastgelegde offerteregels, prijzen, btw, totaal, lever- of afhaalplan, geldigheidsduur, betaalopties, retourinformatie en de versies van de toepasselijke documenten. Controleer die gegevens vóór je akkoord.

Wanneer je op Bestelling met betalingsverplichting klikt en de server het akkoord bevestigt, aanvaard je de getoonde offerte en ontstaat de bestelling. Je krijgt eerst een bestelbewijs dat je kunt bewaren. Daarna ga je met een afzonderlijke knop naar de beveiligde betaalpagina van Mollie. Een browserredirect of zichtbare betaalpagina is geen bewijs van betaling.

3. Producten, prijzen en transport

Bij een rechtstreekse bestelling is het te betalen bedrag het totaal dat direct vóór de betaalknop staat. Bij een offerteroute is uitsluitend het totaal in de gecontroleerde persoonlijke offerte beslissend. Bedragen zijn in euro en voor consumenten inclusief btw. Bij rechtstreeks afrekenen op het Nederlandse vasteland wordt transport berekend met de opgeslagen productmaten en gewichten. Passende artikelen kunnen over meerdere afzonderlijk geprijsde PostNL-pakketten worden verdeeld. Als een artikel niet veilig binnen de maximale pakketmaat of het maximale pakketgewicht past, wordt geen automatisch vrachtwagenbedrag afgerekend: het transport wordt eerst handmatig gecontroleerd en geoffreerd. Een hogere productwaarde maakt bezorging niet automatisch gratis. Afhalen op afspraak in Meppel is gratis. België, Duitsland, Waddeneilanden, bijzondere toegang, veer- en loskosten en meerdere vrachten worden altijd afzonderlijk gecontroleerd en kunnen niet rechtstreeks online worden afgerekend.

Als productgegevens of actuele PostNL-tarieven niet veilig kunnen worden vastgesteld, blokkeert de rechtstreekse betaling totdat het transport handmatig is gecontroleerd.

4. Betalen

De online consumentenflow voor rechtstreekse en gecontroleerde bestellingen biedt uitsluitend vrijwillige volledige vooruitbetaling. Wil je maximaal 50% vooraf betalen, neem dan vóór acceptatie contact met ons op. Zo'n alternatief vereist een handmatig vastgelegde afspraak en is niet automatisch online beschikbaar. Mollie verwerkt de gekozen online betaling. Een mislukte, geannuleerde of verlopen betaling wordt niet als betaald geregistreerd. DamwandDirect geeft goederen pas vrij wanneer klantakkoord, interne controle, het vereiste betaalbewijs en het lever- of afhaalplan ieder afzonderlijk zijn aangetoond.

5. Beschikbaarheid en levering

Een aanvraag, offerte, bestelling of betaling is op zichzelf geen voorraadreservering. Beschikbaarheid, aantallen, bereikbaarheid, transport en de verwachte lever- of afhaaldatum worden handmatig bevestigd. De individuele offerte en latere orderbevestiging vermelden wat voor jouw bestelling is afgesproken.

Bestellingen die op een werkdag voor 14:00 (Europe/Amsterdam) worden geplaatst, verwerken we binnen 0–1 werkdag. De bezorgduur naar het klantadres is daarna 3–10 werkdagen; we bezorgen van maandag tot en met vrijdag.

Deze bezorgduur geldt voor levering op het klantadres op het Nederlandse vasteland. Voor de Waddeneilanden en andere landen volgen kosten en timing pas na handmatige bevestiging. Afhalen is gratis en gebeurt op afspraak in Meppel.

6. Bedenktijd en koop online ongedaan maken

Een consument heeft bij een online koop van standaardproducten doorgaans 14 dagen bedenktijd. Voor goederen begint die termijn op de dag na ontvangst; bij een levering in meerdere delen op de dag na ontvangst van het laatste deel. Je hoeft geen reden te geven en mag ook vóór levering al herroepen.

Gebruik de altijd bereikbare functie Koop ongedaan maken, stuur een ondubbelzinnige e-mail naar info@damwanddirect.nl of gebruik het modelherroepingsformulier. De online functie vraagt geen account en geeft direct een ontvangstbewijs met datum, tijd, bestelling en referentie.

Stuur of breng de goederen uiterlijk 14 dagen na de herroeping terug naar Houthandel Jan Sok B.V., Celsius 10, 7942 DB Meppel, tenzij schriftelijk is afgesproken dat wij ze ophalen. Meld grote retouren vooraf zodat lossen veilig kan worden ingepland. De consument draagt de directe retourkosten. Omdat damwand- en houtproducten vaak niet normaal per post kunnen, kost door DamwandDirect geregeld retourtransport vanaf het Nederlandse vasteland momenteel € 125,00 incl. btw. Bij zelf terugbrengen rekenen wij geen retourtransportbedrag; kosten van eigen vervoer blijven voor de consument. Voor de Waddeneilanden en buiten het Nederlandse vasteland worden de kosten vooraf handmatig bepaald.

Bij een gewone retour sturen we geen vooraf betaald retourlabel: je regelt en betaalt de retourzending of het retourtransport zelf, tenzij schriftelijk is afgesproken dat DamwandDirect het transport regelt. We rekenen geen herbevoorradingskosten. Een nieuw of licht gebruikt product kan binnen de geldige herroepingstermijn worden teruggestuurd, voor zover het gebruik niet verder ging dan nodig voor de noodzakelijke beoordeling.

Vrijwillig omruilen voor een andere maat of een ander product bieden we niet aan; je retourneert het product en plaatst desgewenst een nieuwe bestelling. Bij een gebrek, verkeerd artikel of transportschade blijven de wettelijke oplossingen, waaronder waar passend herstel of vervanging, gewoon gelden.

We accepteren dus zowel een gewone retour zonder defect binnen de herroepingstermijn als een melding wegens een defect, verkeerd artikel of transportschade. Bij zo'n probleem stemmen we de passende wettelijke oplossing en retourwijze met je af.

Bekijk het volledige retourbeleid voor de meldroute, termijnen, kosten en terugbetaling.

Na geldige volledige herroeping betalen wij het ontvangen aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een andere methode instemt. Wij mogen wachten tot de goederen terug zijn of je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen kan voor rekening van de consument komen.

Een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld voor een product dat echt volgens een persoonlijke specificatie is vervaardigd, geldt alleen wanneer de wet dat toestaat en dit vóór jouw akkoord duidelijk in de persoonlijke offerte staat. Een standaardmaat, gekozen aantal of geopend transportpakket neemt de bedenktijd niet automatisch weg.

Download de herroepingsinformatie die bij deze versie hoort.

7. Wettelijke garantie, schade en klachten

Een geleverd product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. De wettelijke garantie blijft bestaan naast de bedenktijd. Controleer de levering veilig en meld een gebrek, transportschade of verkeerd artikel zo snel mogelijk via info@damwanddirect.nl, met order- en indien beschikbaar fotobewijs. Wij beoordelen kosteloos welke wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, van toepassing is.

Een klacht kun je per e-mail, telefoon of brief indienen. We bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen een redelijke termijn. Dwingendrechtelijke rechten en de mogelijkheid om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijven bestaan.

8. Technische verantwoordelijkheid

Productkeuze en offerte vervangen geen constructief ontwerp, sterkteberekening, bodemonderzoek, kabel- en leidingcontrole, vergunning of veilige werkmethode. Alleen schriftelijk overeengekomen advies of uitvoering maakt deel uit van de bestelling.

9. Zakelijke klanten

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet voor een aankoop die een ondernemer als zakelijke klant doet. Voor een zakelijke factuur- of betaalafspraak is altijd afzonderlijke goedkeuring nodig; de consumentenbetaalpagina maakt die afspraak niet automatisch.

10. Recht en versie

Nederlands recht is van toepassing. Dwingendrechtelijke bescherming van consumenten blijft onverkort gelden. Bij strijd tussen deze algemene tekst en een individuele schriftelijke offerte geldt de offerte alleen voor zover daarvan rechtsgeldig kan worden afgeweken.

Download de vastgelegde voorwaardenversie voor de persoonlijke-offerteflow.

Publieke winkelinformatie bijgewerkt: 29 augustus 2026. De downloadbare persoonlijke-offerteversie blijft 2026-08-18-v1.